بنك Belfius: لماذا تطبيق البنك غير متاح؟

بلجيكي | تلقت شبكة RTL العديد من الرسائل عبر خدمة “أخبرنا” (Alertez-nous) تشير إلى تعطل تطبيق بنك Belfius. أحد المستخدمين، جان بيير، كتب: “من المستحيل الاتصال بالتطبيق”. فما الذي يحدث بالضبط؟

شكاوى متزايدة من العملاء

أفادت أوريلي، وهي عميلة لدى Belfius، بأنها تواجه “عطلًا كبيرًا مرة أخرى”، بينما أشار مستخدم آخر إلى أنه “من المستحيل فتح تطبيق Belfius على الهاتف أو الجهاز اللوحي”. العديد من العملاء أبلغوا عن صعوبات في الوصول إلى حساباتهم المصرفية عبر الإنترنت.

وفقًا لجان بيير، فإن “القنوات الرقمية لـ Belfius، بما في ذلك التطبيق والموقع الإلكتروني، غير قابلة للوصول”. وأضاف أنه لم يتلقَ “أي معلومات من البنك” بشأن هذا العطل.

تأكيد Belfius: عطل فني داخلي

عند الاتصال ببنك Belfius، أكد المتحدث الرسمي وجود مشكلة فنية داخلية تؤثر على الوصول إلى المنصات الرقمية: “هناك عطل فني في تطبيقنا. نحن نعمل على حله في أسرع وقت ممكن، لكنني لا أستطيع تحديد موعد دقيق للحل”.

وأضاف المتحدث أن العطل يؤثر أيضًا على خدمة “Belfius Direct Net” للخدمات المصرفية عبر الإنترنت في بعض الحالات: “الخدمة تعمل مع قارئ البطاقات، لكنها لا تعمل مع تطبيق ItsMe”.

طمأنة العملاء: لا وجود لاختراق إلكتروني

أكد البنك أن العطل الحالي لا يرتبط بأي هجوم إلكتروني، وأن الفرق الفنية تعمل على حل المشكلة بأسرع ما يمكن. ومع ذلك، لم يتم تحديد موعد نهائي لاستعادة الخدمة بالكامل.

نصائح للعملاء

في ظل هذا العطل، ينصح العملاء باستخدام قارئ البطاقات للوصول إلى حساباتهم إذا أمكن، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء للحصول على المساعدة الفورية.